莆田搜鞋网，女友买的耐克鞋，男子闻气味怀疑假货，莆田鞋的味道

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对于消费者来说，在网上购物是为了方便和省钱，遵守平台的规则和商家退货要求，极大地保障个人权益，不至于让自己遭受到损失。

浙江杭州，一位女士在网上花了元买了一双耐克鞋子，想当作礼物送给男友，可当女士收到货后却傻了眼。只见鞋子上明显有污渍，而且还不止一处，分明是别人穿过的鞋子，女士于是想把鞋子退掉，可客服的态度让女士气愤不已。

原来，女士收到鞋子后，拿到手中看了一下，忽然发现鞋舌顶部有一道明显的污渍，女士不禁愣了一下，自己明明买的是新鞋子，怎么就会出现污渍了呢。于是，女士又仔细查看了一下鞋子，随后的一幕更是让女士感觉气愤。

鞋子不仅在鞋舌上有污渍，而且鞋子里面还有毛发，其它的地方大大小小还得有十六七处污渍，女士看到后随后联系了客服，想把鞋子退掉，可令女士没有想到的是，自己的申请竟遭到了客服的拒绝。

女士联系客服后，客服称小时内会给女是回复，可女士却一直没有等到有人给自己联系，可自己的申请却显示不予支持。女士随后又换了一个客服，又提出了自己的要求，而客服也是让女士等待个小时，可后来结果也是和上一个一样。

就这样，女士一连换了个客服，可等待的结果都没有变，都是让自己等待个小时，却从来没有人给自己联系，可自己的申请却一直不予支持。

女士感觉即气愤又无奈，于是找到了记者求助，记者看到女士买的这款鞋已经下架了，可页面还在，上面也明确表示天内可以无理由退换货。随后，记者又看了一下女士和客服的聊天记录，客服表示这一款鞋子是特卖商品，不支持换货，但是可以申请退款退货。

可女士的申请为什么都不给支持呢，带着这个疑问，记者联系了一下客服，客服了解情况后，表示女士需要申请退款退货，而不能只申请仅退款，这样的申请是不予支持的。

我们都知道，仅退款是把购买鞋子的钱退回来，而鞋子不需要寄回去，而退款退货是需要女士把鞋子寄给商家，商家核实无误后，再把女士的钱退回来。女士称自己之所以申请仅退款，是怕商家收到鞋子后，会找各种理由不给自己退款，客服称可以让女士放心，这种情况不会发生。在给客服确认后，女士表示可以申请退款退货，也可以先把鞋子寄回去。但对于鞋子上到底为什么会有这么多的污渍，客服称并不清楚，也向女士道了歉。

在这件事情中，好像并不复杂，女士买到鞋子后由于不满意想把货退掉，可由于怕鞋子寄走收不到退款，所以申请了仅退款，但是遭到了商家的拒绝。女士虽然明白流程，但是由于没有和商家沟通好，所以自己的申请才没给通过。

而作为商家，应该保证商品的质量，在寄出商品的时候，应该检查商品的好坏有没有瑕疵，像这样很明显的污渍，只要稍微注意一下，完全是可以避免掉的，女士也不会因此有这种不好的消费体验。

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